7月9日下午，南昌旅游集團(tuán)召開服務(wù)質(zhì)量提升工作調(diào)度會(huì)，集團(tuán)黨委副書記程冬出席會(huì)議并講話，總經(jīng)理助理石磊、殷彩紅，相關(guān)職能部門及各所屬單位負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議，集團(tuán)總經(jīng)理助理熊媛媛主持會(huì)議。

會(huì)上，各單位依次匯報(bào)了服務(wù)質(zhì)量提升工作推進(jìn)情況，重點(diǎn)介紹目前制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況以及未來結(jié)合企業(yè)實(shí)際完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方向。

程冬對(duì)各所屬單位近期服務(wù)質(zhì)量提升工作予以肯定，并對(duì)下一步如何完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提出建議。他強(qiáng)調(diào)，一是全面覆蓋。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要涵蓋游客體驗(yàn)的全方面，比如景區(qū)講解、導(dǎo)覽服務(wù)、應(yīng)急處置、廣播服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、投訴咨詢、安全保障等，能夠引導(dǎo)每一位員工為游客提供最貼心、最專業(yè)的服務(wù)。二是創(chuàng)新內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中要包含新穎的服務(wù)理念或方法，能夠讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，得到廣大游客的認(rèn)可。三是持續(xù)改進(jìn)。好的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)更新的，要充分考慮游客的不同需求和特殊情況，體現(xiàn)出對(duì)游客的尊重和關(guān)懷，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而確保我們的服務(wù)能夠不斷進(jìn)步，始終保持在行業(yè)前沿。