7月9日下午，南昌旅游集團召開服務質(zhì)量提升工作調(diào)度會，集團黨委副書記程冬出席會議并講話，總經(jīng)理助理石磊、殷彩紅，相關職能部門及各所屬單位負責同志參加會議，集團總經(jīng)理助理熊媛媛主持會議。

會上，各單位依次匯報了服務質(zhì)量提升工作推進情況，重點介紹目前制定的服務質(zhì)量標準對標國家、行業(yè)標準情況以及未來結(jié)合企業(yè)實際完善服務質(zhì)量標準的方向。

程冬對各所屬單位近期服務質(zhì)量提升工作予以肯定，并對下一步如何完善服務質(zhì)量標準提出建議。他強調(diào)，一是全面覆蓋。服務質(zhì)量標準要涵蓋游客體驗的全方面，比如景區(qū)講解、導覽服務、應急處置、廣播服務、環(huán)境衛(wèi)生、投訴咨詢、安全保障等，能夠引導每一位員工為游客提供最貼心、最專業(yè)的服務。二是創(chuàng)新內(nèi)容。服務質(zhì)量標準中要包含新穎的服務理念或方法，能夠讓企業(yè)在市場競爭者中脫穎而出，得到廣大游客的認可。三是持續(xù)改進。好的服務質(zhì)量標準應該是一個動態(tài)更新的，要充分考慮游客的不同需求和特殊情況，體現(xiàn)出對游客的尊重和關懷，持續(xù)改進服務標準，從而確保我們的服務能夠不斷進步，始終保持在行業(yè)前沿。